Каталог продукции дверей и окон

Когда слышишь ?каталог продукции дверей и окон?, многие сразу представляют скучный PDF-файл с картинками и ценами. Вот в этом и кроется главная ошибка. В реальной работе, особенно когда имеешь дело с производством, как у нас в ООО Внутренняя Монголия Цзиньшэнда Производство Дверей Окон, каталог — это живой документ, первая точка контакта с клиентом и часто источник недопониманий, если сделан формально.

Что на самом деле ищут в каталоге?

Клиент приходит на сайт, например, на https://www.jinshengda.ru, и открывает раздел с продукцией. Он ищет не просто ?дверь?. Он смотрит на профиль, на уплотнители, на варианты открывания. Хороший каталог продукции дверей и окон должен отвечать на вопросы, которые клиент ещё не успел задать. Например, чем отличается наша фурнитура для раздвижных систем от стандартной? Почему в одной модели указана одна толщина стеклопакета, а в другой — иная, хотя визуально они похожи?

Раньше мы просто группировали товары по типу: входные двери, межкомнатные, пластиковые окна. Это было логично для нас, но не для заказчика. Он мог искать ?глухую балконную дверь с усиленной рамой? и не находить, потому что она была спрятана в общем разделе ?балконные блоки?. Пришлось переучиваться.

Один из наших провалов — это попытка сделать супердетализированный каталог с инженерными чертежами по каждому изделию. Для специалиста — идеально. Для обычного человека, который строит дом в пригороде — абсолютно непонятно и даже отпугивает. Нагрузка информационная должна быть дозированной.

Детали, которые решают: из нашего опыта

Возьмём, к примеру, металлические входные двери. В каталоге недостаточно написать ?толщина стали 1.5 мм?. Нужно показать, где именно эта сталь стоит, как завальцован край полотна, какой именно антикоррозийный грунт используется. Мы стали добавлять не просто фото готовой двери в интерьере, а этапы производства: каркас, заполнение, обшивка. Это сразу отсеивает тех, кто ищет дешёвый продукт, и привлекает тех, кто ценит качество.

С окнами история ещё тоньше. Указывая характеристики стеклопакета, мы теперь обязательно даём короткую справку: ?Энергосберегающее i-стекло в нашей климатической зоне (а мы, напомню, базируемся в зоне экономического развития Баяннур) снижает теплопотери на 30-40% по сравнению с обычным стеклом?. Это уже не сухая спецификация, а аргумент для продажи.

Важный момент — монтаж. Раньше мы его в каталог не включали, считая это отдельной услугой. Но сколько было случаев, когда клиент покупал хорошую дверь, а потом неправильная установка сводила все её преимущества на нет. Теперь в карточке каждой модели у нас есть раздел ?Рекомендации по монтажу? с ключевыми пунктами. Это сразу повышает доверие.

Логика структуры: как не запутать покупателя

Структура — это боль. Сделаешь дерево категорий слишком глубоким — человек заблудится. Сделаешь слишком плоским — всё свалено в кучу. Мы остановились на гибридном варианте. Первый уровень — по применению (окна для квартиры, для загородного дома, двери входные, межкомнатные). Второй уровень — уже по ключевым характеристикам, которые выбирают чаще всего: например, ?окна с шумоизоляцией? или ?двери со скрытой коробкой?.

Внутри категорий обязательна система фильтров. Но и тут есть подводные камни. Если дать фильтр ?цвет?, нужно быть уверенным, что все позиции в этой категории доступны во всех заявленных цветах. У нас был конфуз, когда фильтр показал ?белый матовый?, а на деле для конкретной модели оставался только глянцевый. Теперь мы жёстко привязываем фильтры к остаткам на складе и производственным возможностям.

Для компании ООО Внутренняя Монголия Цзиньшэнда, которая работает с 2018 года, важно было в каталоге отразить и эволюцию продукции. Мы выделили отдельно ?базовые серии? и ?серии премиум?, но с чётким объяснением отличий: не просто ?дороже?, а ?используется сталь на 0.3 мм толще, контур уплотнения тройной, а не двойной?.

Цифры и реальность: почему фото — это не всё

Качественные фото — это must have. Но одно дело — студийная съёмка на белом фоне, и совсем другое — фото объекта, где наши изделия стоят уже пять лет. Мы постепенно наполняем каталог такими ?полевыми? фотографиями. Видно, как ведёт себя покрытие на двери после нескольких зим, как выглядит уплотнитель на окне после долгой эксплуатации. Это бесценно.

Ещё один нюанс — габариты. В каталоге мы указываем не только стандартные размеры, но и рамки для нестандартных заказов. И честно пишем: ?Изготовление арочного окна с радиусом менее 300 мм ведёт к увеличению срока изготовления на 7-10 рабочих дней?. Лучше предупредить, чем потом оправдываться.

Спецификации. Раньше мы копировали их из техпаспортов, пестривших терминами вроде ?коэффициент теплопередачи?. Сейчас рядом с каждой цифрой в скобках пишем простую расшифровку: ?(чем ниже этот показатель, тем теплее окно)?. Это маленькая деталь, но она показывает, что мы думаем о клиенте.

Каталог как процесс, а не результат

Главный вывод за эти годы: каталог продукции дверей и окон никогда не бывает законченным. Появилась новая фурнитура — нужно не просто добавить её в описание, а переснять процесс установки. Получили негативный отзыв по какой-то неочевидной детали (скажем, скрип петли при определённой влажности) — стоит добавить в карточку товара примечание об этом и способ устранения.

Наш сайт https://www.jinshengda.ru стал не просто витриной, а продолжением каталога. В новостях или блоге мы подробно разбираем случаи из практики: почему в панельном доме нужна особая подготовка проёма, как выбрать дверь для северного фасада. И всегда ставим прямые ссылки на соответствующие разделы каталога.

В итоге, правильный каталог — это не то, что красиво лежит на полке. Это инструмент, который экономит время нам на объяснения и время клиенту на поиск. Он должен быть честным, немного техническим, но с человеческим лицом. Как если бы опытный прораб коротко, по делу, объяснил клиенту разницу между двумя моделями, показывая не на картинке, а на реальном образце в цеху. К этому мы и стремимся в работе ООО Внутренняя Монголия Цзиньшэнда Производство Дверей Окон.